74 супер-интервьюеров из 23 лучших call-центров страны начинают борьбу за титул Чемпиона «CatiCUP-2021» в b2c направлении.
Благодарим спонсоров: Компанию Маграм и Фонд «Общественное мнение» - за поддержку отраслевого мероприятия!
Чемпионский титул будет разыгран среди компаний:
- Агентство исследований и разработок, Казань
- Агентство СВОИ, Пермь
- Войс, Омск
- Звонковый центр "Ангарский", Волгоград
- Квалитас, Воронеж
- Компания «Максима», Чебоксары
- Независимое Агентство Региональных Исследований, Владимир
- СОЦИС-М, Чебоксары
- ТНС МИЦ, Санкт-Петербург, Тула
- Фонд Социум, Екатеринбург
- Фонд социальных исследований, Самара
- Форис-Медиа, Архангельск
- ФОРЭН, Нижний Новгород
- ЦМИ "ИнфоСкан", Новосибирск
- ЦСМИ "Контекст", Томск
- Южный исследовательский центр, Волгоград
- 4people, Новосибирск
- BeloFon, Белгород, Гусь Хрустальный
- Call-centre "CallAge, Ярославль
- Lucky Call, Саранск
- MASrc, Липецк
- M-Research, Томск
- Socis, Ярославль
25-31 марта включительно будет открыт доступ к общему конкурсному проекту. Каждый участник проводит 3 результативных интервью. В общей сложности будет проведено 222 интервью. По результатам пилотажа длительность одного интервью составляет 12 минут.
Каждый интервьюер должен сделать 3 успешных интервью, преодолев подводные камни сложного инструментария. Оргкомитет конкурса разработал сценарий интервью на актуальную тему, которая позволяет охватить максимально широкие группы населения. Это позволит провести поле в сжатые сроки.
Сценарий интервью, на наш взгляд, позволит раскрыть все грани мастерства специалистов call-центров. В структуру анкеты введены разные типы вопросов, как простые, так и сложные, требующие демонстрации навыков и опыта работы. В анкету, как и в предыдущих сезонах, добавлены вопросы, намерено ломающие коммуникацию. От интервьюера требуется внимательность и тщательность в соблюдении инструкций, а также умение работать с возражениями и сломами коммуникации. Именно это будет оцениваться на первом этапе контроля
Наблюдать за сбором интервью можно здесь.
Техническую поддержку Чемпионата осуществляет ООО "Системы информации и связи" (DEX и Survey-Studio).